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定制軟件完成之成后,為什么還要有軟件服務費用

2020-01-16 14:05


 軟件系統投入使用,通過驗收并超過免費維護期,公司每年向用戶單位收取一定的維護費,這點得到越來越多的用戶單位領導認可。可是,這維護費到底該怎么收,該收多少,收了維護費公司該給用戶什么樣的服務,這些問題常常讓用戶單位感到疑惑。
 
    不久前我就因為一個新開發的項目,跟客戶單位的林主任洽談有關合同條款,雙方就合同上的條款基本上都達成了一致,可就是在軟件系統免費維護期后的維護費產生了分岐。我原先提出一萬多元的維護費,他給改成了一千多元,對此我提出異議。因為我們原先就熟識,既是老朋友說話也就直來直去,以下是我們的一段對話:
 
 
 
    林主任說:就這一千多元,我都覺得多了。你們技術人員一年能來我單位幾趟?能花幾個錢呢?如果你的軟件質量不錯,可能都不需要來,那一千多元還不白送給你了?
    我:你為什么要付維護費?就是防著萬一軟件出問題,還得找公司技術人員來解決問題,做技術支持服務吧?
    林主任:那是當然。
    我:那你怎么看這個維護費的?
    林主任:我是按照你公司技術人員來這里解決問題時所發生的費用來測算的。按理說,就算一年來10次(天)吧,就在本市里,車費、技術人員日工資合起來,怎么算一千多元也差不多了。
    我:我們能不能換另一種選擇,我也不要你這一千多元,系統免費維護期結束時,你單位自已引進一位技術人員,我公司負責免費培訓,讓你們的技術人員以后自已維護系統,這樣行不行?
    林主任:不行,那成本太大了。
    我:既然這樣,當問題出現時,你最關心肯定不是我公司派多少個技術人員去,而是,我公司派去的技術人員能夠解決問題。
    林主任:當然要派能解決問題的人來,不能解決問題的人派多少都沒用。
    我:就是為了能解決問題,我公司就得有這套軟件系統的技術儲備,換句話說需要技術人員平時接管著這個軟件系統。我不能到了要解決問題的時候才臨時聘技術人員派到你那邊,那樣肯定是不能解決問題的。
    林主任:那你也不能把一個技術人員的全部費用都算到我頭上啊
    我:一個技術人員的成本不僅是大家所看到的個人薪酬,那是直接成本,而來自管理、業務的成本分攤,則是間接成本。據我估算,一般軟件公司每增加一個技術人員,其成本增加每年8-12萬元。所以我向你收的維護費,僅是其中的一小部分。
    林主任:我不知道你是如何測算你公司維護費的。
    我:主要有兩個取向,一是按照一般規則(或者說是行規吧),按合同額的10%-20%確定,比較適用于新項目,不是能夠太明確項目將來的維護量。二是按公司的成本和服務級別測算,比較適用于成熟產品的應用項目,能夠比較明確項目將來的維護量。但這個比較復雜些,要考慮到售后技術服務人員每人能承擔多少個用戶的維護,要服務到什么樣的程度。
 
 
    最后,我讓小步,林主任讓大步,我們還是在這個問題上達成了一致。
    在維護費的問題上,我認為公司與用戶單位在責、權、利方面是對等的,在明確維護的范圍和方式下,用戶單位支付了維護費,能夠得到實實在在的服務;而公司必須向用戶單位承擔應盡的責任和提供應有的服務,做好用戶單位的“技術管家”角色。


文章來源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_646e1e020100wh7o.html


通過上面的對話可以清楚了解到,開前所支付的費用為為開發功能支付的報酬,后期的維護費用是為后期持續的技術服務提供的服務費用
 
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